Kunden wie Bewerber verhalten sich streng genommen irrational. Deshalb haben wir mit der Begegnungsqualität eine Perspektive gewählt, die am situativen Erleben der Zielgruppe ansetzt. Begegnungsqualität verträgt sich nicht mit Uniformität und pauschalen Antworten auf ungestellte Fragen. Es geht darum, echte Menschen an Marken zu binden.