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Begegnungsquotient®

Bindung beginnt immer mit einer Begegnung.

Der Begegnungsquotient bq+ ® ist ein neuer Ansatz in der Betrachtung von Vermarktungsprozessen. Er kombiniert Wissen aus Marketing und Kommunikation mit Erkenntnissen aus der Psychologie und Soziologie. Im Fokus stehen erinnerungswürdige Markenerlebnisse. Insbesondere für das Personalmarketing hält dieser Ansatz ein hohes Maß an Differenzierungsmöglichkeiten bereit.

Hintergrund: Neben dem Sales- und Servicebereich ist der HR-Bereich eines Unternehmens derjenige, der seine Kunden tatsächlich kennt. Die Marktforschung findet im eigenen Joballtag und eigenen Umfeld statt.  Das bedeutet, Personaler kennen ihre Zielgruppen, deren Bedürfnisse und Gewohnheiten, die Marktsituation sowie passende oder unpassende Kanäle. Für echte Differenzierung kann also qualitativ gedacht werden. Genau hier setzt das Konzept der Begegnungsqualität an.

Mithilfe des Begegnungsquotienten wird die Wirksamkeit der Kontakte bewertet, die Organisationen mit ihren Zielgruppen haben. Und zwar unabhängig davon, ob diese medial oder persönlich erfolgen.

Aus Sicht der Zielgruppen sorgen drei Teilaspekte für Begegnungsqualität:

  • Ist die Marke echt? Dann besitzt sie Überzeugungs-Kraft.
  • Ist die Marke lebendig? Dann überrascht sie mit Erlebnis-Charakter.
  • Ist die Marke persönlich? Dann entwickelt sie einen Begehrens-Wert.

 

Eine Grafik, die die Zusammensetzung des Begegungsquotienten zusammenfasst

Der Grad von Echtheit, Lebendigkeit und Persönlichkeit im Kontakt mit den Zielgruppen wird mit einer Reihe spezifischer Fragen ermittelt. Aus der Summe der Teilergebnisse ergibt sich der Begegnungsquotient bq+. Er zeigt in Form einer prozentualen Maßzahl auf, wie gut es einer Organisation derzeit gelingt, qualitativ hochwertige Begegnungen mit ihren Zielgruppen herbeizuführen. Die höchstmögliche Ausprägung des bq+ ist 100 Prozent.

Je echter, lebendiger und persönlicher eine Begegnung ausfällt, umso höher ist ihre Qualität: Nur wenn die Begegnungen der Zielgruppe mit den Facetten eines Unternehmens als echt, überraschend und persönlich erlebt werden, sprechen wir von Begegnungsqualität.

Sie wollen mehr erfahren oder wissen, wie es um die Begegnungsqualität Ihres Unternehmens steht?

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Kontakt: Gerne stellen wir Ihnen unseren Ansatz persönlich vor.

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